วันที่ 29 กันยายน 2569 ที่สำนักงาน การบินไทย ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ นายชาย เอี่ยมศิริ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ไลฟ์สดชี้แจงสถานการณ์เที่ยวบินล่าช้า การยกเลิกเที่ยวบิน และสัมภาระตกค้างที่ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ พร้อมกล่าวขอโทษผู้โดยสารและผู้ได้รับผลกระทบทุกฝ่าย ยืนยันว่าบริษัทไม่ได้นิ่งนอนใจ และกำลังระดมความช่วยเหลือเพื่อให้การปฏิบัติการกลับเข้าสู่ภาวะปกติภายใน 72 ชั่วโมง
สาเหตุหลักเกิดจากกำลังคนไม่เพียงพอ หลังพนักงานภาคพื้นและลูกเรือจำนวนหนึ่งได้รับผลกระทบจากน้ำท่วมจนไม่สามารถเดินทางมาปฏิบัติงานได้ โดยเฉพาะตำแหน่ง Load Master ซึ่งต้องมีใบอนุญาตและความเชี่ยวชาญในการควบคุมการบรรทุก รวมถึงเปิดพื้นที่ระวางใต้ท้องเครื่องเพื่อนำสัมภาระขึ้นลง จากปกติที่ต้องใช้พนักงานประมาณ 45 คน เหลือผู้มาปฏิบัติงานได้เพียงประมาณ 20 คน หรือน้อยกว่าครึ่งหนึ่งของกำลังที่ต้องใช้
การบินไทยได้รับกำลังสนับสนุนจากหลายหน่วยงานเข้าช่วยงานครัวการบิน งานสัมภาระ และงานบริการภาคพื้น พร้อมเร่งจัดหาการเดินทางให้พนักงานสามารถมาทำงานได้มากขึ้น รวมถึงพิจารณาเงินจูงใจเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม บริษัทจำเป็นต้องยกเลิกเที่ยวบินประมาณ 30% เพื่อให้จำนวนเที่ยวบินสอดคล้องกับกำลังคน ลดความล่าช้าสะสม และป้องกันไม่ให้ปัญหาขยายวงกว้างกว่าเดิม
ปัจจุบันมีสัมภาระตกค้างมากกว่า 5,000 ใบ ซึ่งกำลังทยอยคัดแยกและจัดส่งตามข้อมูลที่ผู้โดยสารลงทะเบียนไว้ โดยตั้งเป้าดำเนินการให้แล้วเสร็จภายใน 72 ชั่วโมง การบินไทยได้ร่วมมือกับผู้ประกอบการขนส่งหลายราย รวมถึงไปรษณีย์ไทย เพื่อจัดส่งสัมภาระตรงถึงบ้านหรือที่พักของผู้โดยสารโดยเร็วที่สุด
CEO การบินไทยยืนยันว่า เหตุการณ์ดังกล่าวไม่เกี่ยวข้องกับการเมืองภายในองค์กร ปัญหาเชิงนโยบาย ปัญหาทางการเงิน หรือการหยุดงานของพนักงาน ส่วนเหตุที่การบินไทยได้รับผลกระทบหนักกว่าสายการบินอื่น เป็นเพราะสุวรรณภูมิเป็นฐานการบินหลัก ทุกเที่ยวบินต้องมีการขนถ่ายสัมภาระ สินค้า และอาหารที่กรุงเทพฯ อีกทั้งบริษัทยังให้บริการภาคพื้นแก่สายการบินลูกค้าหลายแห่ง จึงมีปริมาณงานมากกว่าสายการบินต่างชาติที่มีกิจกรรมภาคพื้นในไทยน้อยกว่า
ส่วนบรรยากาศที่สนามบินสุวรรณภูมิ ชั้น 2 ขาเข้าประตู 1 พบว่า มีผู้โดยสาร จำนวนมากเดินทางเข้ามารอรับกระเป๋า โดยเข้าแถว เพื่อติด ต่อเจ้าหน้าที่ของการบินไทย เพื่อติดต่อสอบถามถึงกระเป๋าสัมภาระของตน ที่ต้องรอมารับตั้งแต่ 2 วันก่อน จนบัดนี้ยังไม่มีวี่แววที่จะได้รับ พอเข้าไปตรวจสอบหากระเป๋าของตนปรากฏว่า กระเป๋ายังอยู่ด้านล่างเป็นส่วนใหญ่ และทำให้เสียเวลาเดินทางเข้ามารับกระเป๋า บางคนเดือดร้อนมาก เนื่องจากภายในกระเป๋ามียาและของใช้จำเป็นของผู้สูงอายุ ที่ต้องใช้ และส่วนใหญ่ เป็นผู้โยสานที่เดินทางเข้ามา และ เป็นผู้โดยสารที่โดนยกเลิกเที่ยวบิน ที่ต้องเดินทางมารอรับกระเป๋าเป็นส่วนใหญ่
นายกิตติพงศ์ กิตติขจร ผู้อำนวยการท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ พร้อมผู้บริหารลงมาดูแลและอำนวยความสะดวกกับผู้โดยสารที่เดินทางมารับกระเป๋า ตั้งแต่วันแรกที่เกิดปัญหา สนามบินสุวรรณภูมิอำนวยความสะดวกทุกๆด้าน
เดี่ยว / ศราวุธ คงสินธ์ จ.สมุทรปราการ
